Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa khi mua sắm tại xưởng và website, mua sắm online. Chính sách bảo hành được xây dựng dựa trên quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ người tiêu dùng và nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Winauto.

I. Quy định bảo hành của chính sách bảo hành

1. Sản phẩm thảm sàn ô tô, lót cốp ô tô

  • Thời gian bảo hành: lên đến 03 năm kể từ ngày mua hàng.
  • Quyền lợi bảo hành: Hỗ trợ tân trang, may viền lại, cài chốt, may nối các đoạn thảm bị rách, bung keo, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng lỗi do sử dụng sai cách, va chạm, hóa chất, cháy nắng…).

2. Sản phẩm đồ điện tử

  • Thời gian bảo hành: từ 03 – 24 tháng (tùy theo chính sách của nhà sản xuất).
  • Khách hàng nhận phiếu bảo hành riêng từ đơn vị sản xuất kèm sản phẩm.
  • Bảo hành theo đúng điều khoản trên phiếu (chúng tôi hỗ trợ trung gian liên hệ nhà sản xuất nếu cần).

II. Trường hợp không được bảo hành

Với các sản phẩm như sau sẽ không được Winauto có trách nhiệm bảo hành:

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (sử dụng sai cách, rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền…).
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách/sửa đổi.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, thay đổi linh kiện.
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa tại nơi không thuộc Winauto
  • Lỗi từ cảm nhận cá nhân sau thời gian sử dụng (màu không hợp, màu tối…)

IV. Quy trình bảo hành

Bước 1- Liên hệ ngay với chúng tôi qua:

Bước 2 – Cung cấp thông tin ảnh sản phẩm lỗi + hóa đơn mua hàng + mô tả vấn đề.

Bước 3 – Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 48h (giờ làm việc).

Bước 4 – Đưa xe trực tiếp đến cơ sở của chúng tôi để xác nhận lại.

Bước 5 – Sau khi nhận và kiểm tra, tiến hành xác nhận → Đổi mới/tân trang

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc về bảo hành vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ nhanh chóng. Xin cảm ơn!